Τελευταία ενημέρωση: 11 Σεπτεμβρίου 2026

Δύο διαφορετικά δικαιώματα — μην τα μπερδέψετε

Οι δύο ενότητες που ακολουθούν εξηγούν την καθεμία χωριστά.

ΜΕΡΟΣ Α — ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ (ΑΛΛΑΓΗ ΓΝΩΜΗΣ)

1. Το δικαίωμά σας

Ως καταναλωτής έχετε δικαίωμα να υπαναχωρήσετε μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες, χωρίς να μας πείτε τον λόγο και χωρίς καμία επιβάρυνση πέρα από το κόστος επιστροφής.

Η προθεσμία ξεκινά την επόμενη ημέρα από τότε που παραλάβατε φυσικά το προϊόν — εσείς ή πρόσωπο που ορίσατε εσείς, άλλο από τον μεταφορέα.

Αρκεί να στείλετε τη δήλωσή σας πριν λήξει η προθεσμία. Δεν χρειάζεται να έχει φτάσει και το προϊόν σε εμάς μέσα στις 14 ημέρες.

2. Πώς υπαναχωρείτε

Χρειάζεται μια σαφής δήλωση. Μπορείτε να την κάνετε με όποιον από τους παρακάτω τρόπους σας βολεύει.

Α. Ηλεκτρονικά, από τον ιστότοπο

Με τη λειτουργία «Πατήστε εδώ για υπαναχώρηση», που είναι διαθέσιμη στη σελίδα Επιστροφές & Υπαναχώρηση (και με email στο info@ebee.gr) καθ’ όλη τη διάρκεια της προθεσμίας.

Συμπληρώνετε το ονοματεπώνυμό σας, την παραγγελία και το email σας, και πατάτε «Επιβεβαίωση υπαναχώρησης». Σας στέλνουμε αμέσως email βεβαίωσης με το περιεχόμενο της δήλωσης και την ακριβή ημερομηνία και ώρα υποβολής της.

Β. Με email

Στο info@ebee.gr, γράφοντας ότι υπαναχωρείτε και από ποια παραγγελία.

Γ. Με το έντυπο υπαναχώρησης

Συμπληρώνοντας το υπόδειγμα της ενότητας 8. Δεν είναι υποχρεωτικό — απλώς βολεύει.

Δ. Ταχυδρομικά

Με επιστολή στη διεύθυνση: Ροδαριάς 1, Τρεις Βαγιές, Ηράκλειο.

Δεν χρειάζεται να έχετε λογαριασμό, να μας τηλεφωνήσετε ή να δικαιολογήσετε την απόφασή σας. Ο λόγος επιστροφής είναι πάντα προαιρετικός — αν τον πείτε, μας βοηθάει να γίνουμε καλύτεροι.

3. Τι γίνεται μετά

Πότε στέλνετε πίσω το προϊόν

Εντός 14 ημερών από τη στιγμή που μας ενημερώσατε.

Πού: ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ: διεύθυνση επιστροφών, αν διαφέρει από την έδρα

Ποιος πληρώνει τα μεταφορικά

Για ογκώδη προϊόντα που δεν στέλνονται ταχυδρομικώς, το εκτιμώμενο κόστος επιστροφής είναι ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ: ποσό ή εύρος σε ευρώ και αναγράφεται και στη σελίδα του προϊόντος.

Πότε παίρνετε πίσω τα χρήματά σας

Εντός 14 ημερολογιακών ημερών από τη στιγμή που μας ενημερώσατε για την υπαναχώρησή σας.

• Η επιστροφή γίνεται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε, εκτός αν συμφωνήσουμε διαφορετικά.
• Δεν χρεώνεστε τίποτα για την επιστροφή των χρημάτων.
• Αν πληρώσατε με αντικαταβολή, θα σας ζητήσουμε IBAN για την κατάθεση.

Μπορούμε να κρατήσουμε την επιστροφή των χρημάτων μέχρι να παραλάβουμε το προϊόν ή μέχρι να μας στείλετε απόδειξη ότι το στείλατε — όποιο συμβεί πρώτο.

Σε τι κατάσταση πρέπει να είναι το προϊόν

Μπορείτε να ανοίξετε τη συσκευασία και να εξετάσετε το προϊόν όπως θα κάνατε σε ένα φυσικό κατάστημα. Αυτό δεν σας στερεί το δικαίωμα.

Ευθύνεστε μόνο για μείωση της αξίας που προκύπτει από χειρισμό πέραν του απαραίτητου για να διαπιστώσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του προϊόντος — για παράδειγμα, αν το χρησιμοποιήσατε ή το φθείρατε.

Συμβουλή: συσκευάστε το προσεκτικά για την επιστροφή. Αν φτάσει σπασμένο επειδή δεν προστατεύτηκε, η αξία του έχει μειωθεί.

4. Πότε ΔΕΝ ισχύει το δικαίωμα υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει σε προϊόντα που κατασκευάζονται ειδικά για εσάς ή είναι σαφώς εξατομικευμένα (άρθρο 3ιβ περ. γ΄ ν. 2251/1994).

Γιατί

Ένα ξύλινο διακοσμητικό με χαραγμένο το όνομα του παιδιού σας δεν ξαναπουλιέται σε κανέναν άλλο. Δεν επιστρέφει στο ράφι, δεν γίνεται δώρο σε άλλον πελάτη. Το κατασκευάσαμε από την αρχή για εσάς, με τα δικά σας στοιχεία.

Ο νόμος αναγνωρίζει ακριβώς αυτό.

Ποια προϊόντα εξαιρούνται

Εξαιρείται ένα προϊόν όταν φέρει κάτι που ορίσατε εσείς και το κάνει μοναδικό:

• Χάραξη ονόματος, ημερομηνίας, αρχικών ή αφιέρωσης που πληκτρολογήσατε εσείς
• Διάσταση που ορίσατε εσείς, εκτός των έτοιμων επιλογών του καταλόγου μας
• Δικό σας σχέδιο ή αρχείο που μας στείλατε

Η εξαίρεση ισχύει από τη στιγμή της παραγγελίας, ανεξάρτητα από το αν έχουμε ξεκινήσει την κατασκευή (Δικαστήριο της Ευρωπαϊκής Ένωσης, υπόθεση C-529/19).

Ποια προϊόντα ΔΕΝ εξαιρούνται

Έχετε πλήρες δικαίωμα υπαναχώρησης όταν απλώς:

• Διαλέξατε χρώμα, κορδέλα, υλικό ή θέμα από τις επιλογές που σας δώσαμε εμείς
• Διαλέξατε μέγεθος από έτοιμη λίστα
• Διαλέξατε ποσότητα
• Συνθέσατε ένα σετ από τυποποιημένα κομμάτια του καταλόγου μας
• Αγοράσατε χειροποίητο προϊόν με τυποποιημένο σχέδιο, χωρίς δικά σας στοιχεία

Η επιλογή από τον κατάλογό μας δεν είναι εξατομίκευση.

Πώς το ξέρετε από πριν

Σε κάθε προϊόν που εξαιρείται:

1. Υπάρχει ευδιάκριτη σήμανση στη σελίδα του, δίπλα στο πεδίο όπου γράφετε το όνομα ή τη διάσταση.
2. Πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας σάς ζητείται να το επιβεβαιώσετε ρητά, με ξεχωριστή επιλογή.
3. Η ίδια πληροφορία επαναλαμβάνεται στο email επιβεβαίωσης.

Αν αυτή η ενημέρωση δεν σας δόθηκε, το δικαίωμα υπαναχώρησης ισχύει κανονικά.

Σε μεικτή παραγγελία

Αν η παραγγελία σας έχει και εξατομικευμένα και κανονικά προϊόντα, η εξαίρεση αφορά μόνο τα εξατομικευμένα. Για τα υπόλοιπα υπαναχωρείτε κανονικά.

Λοιπές εξαιρέσεις του νόμου

Ο νόμος προβλέπει και άλλες εξαιρέσεις που κατά κανόνα δεν αφορούν τα προϊόντα μας: αγαθά που αλλοιώνονται σύντομα, σφραγισμένα αγαθά που δεν επιστρέφονται για λόγους υγιεινής και αποσφραγίστηκαν, αγαθά που αναμείχθηκαν αναπόσπαστα με άλλα, σφραγισμένες ηχητικές ή βίντεο εγγραφές και λογισμικό που αποσφραγίστηκαν, εφημερίδες και περιοδικά.

Και κάτι που ισχύει πάντα

Η εξαίρεση αφορά μόνο την αλλαγή γνώμης. Αν το εξατομικευμένο προϊόν είναι ελαττωματικό, έχετε πλήρη δικαιώματα. Δείτε το Μέρος Β.

ΜΕΡΟΣ Β — ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΚΑΙ ΝΟΜΙΜΗ ΕΓΓΥΗΣΗ

5. Η νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης

Ανεξάρτητα από την υπαναχώρηση, ο νόμος σας δίνει δικαιώματα αν το προϊόν δεν ανταποκρίνεται σε αυτό που αγοράσατε (άρθρα 534 επ. Αστικού Κώδικα, άρθρο 5 ν. 2251/1994).

Ισχύει για όλα τα προϊόντα μας — και για τα εξατομικευμένα, και για τα χειροποίητα.

Τι θεωρείται ελάττωμα

• Το προϊόν έφτασε σπασμένο ή ραγισμένο
• Λάθος χάραξη — γράψαμε κάτι διαφορετικό από αυτό που δηλώσατε, ή με ορθογραφικό λάθος
• Λάθος διάσταση, εκτός της ανοχής που αναγράφεται στη σελίδα του προϊόντος
• Κακοτεχνία — κακή συναρμογή, ξεκόλλημα, ελλιπές φινίρισμα
• Λείπουν εξαρτήματα ή μέρη του προϊόντος
• Το προϊόν δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή ή στη φωτογραφία
• Λάθος προϊόν ή λάθος ποσότητα

Τι ΔΕΝ θεωρείται ελάττωμα

• Φθορά από δική σας χρήση μετά την παραλαβή ή από κακή φύλαξη
• Φυσικές διαφοροποιήσεις του ξύλου — απόχρωση, νερά, ρόζοι
• Μικρές αποκλίσεις χειροποίητης κατασκευής μέσα στην ανοχή που αναγράφεται
• Μικρές διαφορές στην απόδοση χρωμάτων λόγω ρύθμισης της οθόνης σας

Τα τρία τελευταία περιγράφονται ειδικά στη σελίδα κάθε προϊόντος και τα αποδέχεστε ρητά πριν την αγορά. Δεν καλύπτουν τίποτε άλλο — για κάθε άλλη έλλειψη τα δικαιώματά σας παραμένουν ακέραια.

Οι προθεσμίες

6. Τι μπορείτε να ζητήσετε

Πρώτα: διόρθωση ή αντικατάσταση

Επιλέγετε εσείς ποιο από τα δύο θέλετε. Μπορούμε να αρνηθούμε τη μία επιλογή μόνο αν είναι αδύνατη ή αν συνεπάγεται δυσανάλογο κόστος σε σχέση με την άλλη.

Πριν προχωρήσουμε, σας ενημερώνουμε ότι η επιλογή είναι δική σας και ότι, αν επιλέξετε επισκευή, η προθεσμία των δικαιωμάτων σας γίνεται τριετής.

Η αποκατάσταση γίνεται σε εύλογο χρόνο, χωρίς σημαντική ενόχληση για εσάς και χωρίς καμία οικονομική επιβάρυνσή σας.

Μετά: μείωση τιμής ή επιστροφή χρημάτων

Δικαιούστε να ζητήσετε μείωση της τιμής ή — σε σοβαρό πρόβλημα — να υπαναχωρήσετε, αν:

• αρνηθούμε νόμιμα την αποκατάσταση, ή δεν την κάνουμε σωστά και πλήρως·
• το ίδιο ή άλλο πρόβλημα εμφανιστεί ξανά μετά την επισκευή·
• το πρόβλημα είναι τόσο σοβαρό που δικαιολογεί άμεση λύση.

Ειδικός κανόνας: οι πρώτες 30 ημέρες

Αν το πρόβλημα εμφανιστεί μέσα σε 30 ημέρες από την παράδοση και μας ειδοποιήσετε χωρίς υπαίτια καθυστέρηση, μπορείτε να ζητήσετε απευθείας μείωση τιμής ή επιστροφή χρημάτων — χωρίς να περάσετε πρώτα από επισκευή ή αντικατάσταση (άρθρο 545 ΑΚ).

Και σε κάθε περίπτωση

Δικαιούστε αποζημίωση για ζημία που τυχόν πάθατε.

Τα έξοδα

Σε ελαττωματικό προϊόν δεν πληρώνετε τίποτα. Τα μεταφορικά της επιστροφής και της επαναποστολής τα αναλαμβάνουμε εμείς, και στις δύο κατευθύνσεις.

7. Ειδικές περιπτώσεις

Το δέμα έφτασε κατεστραμμένο ή δεν έφτασε ποτέ

Την ευθύνη την έχουμε εμείς, μέχρι να παραλάβετε το δέμα στα χέρια σας (άρθρο 4δ ν. 2251/1994).

Αν το δέμα χαθεί ή φτάσει κατεστραμμένο:

• Δεν σας παραπέμπουμε στην εταιρεία αποστολών. Το λύνουμε εμείς.
• Σας στέλνουμε νέο προϊόν ή σας επιστρέφουμε ολόκληρο το ποσό — εσείς επιλέγετε.
• Η διεκδίκηση από την εταιρεία αποστολών είναι δική μας υπόθεση.

Αυτό ισχύει και όταν επιλέξατε εσείς εταιρεία αποστολών από τις επιλογές που σας προσφέραμε στο ταμείο. Διαφοροποιείται μόνο αν μας ζητήσατε να παραδώσουμε σε δικό σας μεταφορέα, που δεν περιλαμβάνεται στις επιλογές μας.

Τι μας βοηθάει: αν το δέμα έχει εμφανείς ζημιές, φωτογραφίστε το πριν το ανοίξετε και στείλτε μας τις φωτογραφίες. Επιταχύνει τη διαδικασία. Δεν είναι προϋπόθεση για να ασκήσετε τα δικαιώματά σας, και δεν χάνετε τίποτα αν το ξεχάσετε.

Λάθος στην παραγγελία

Αν στείλαμε λάθος προϊόν, λάθος ποσότητα ή λάθος χάραξη, ενημερώστε μας. Το διορθώνουμε με δική μας επιβάρυνση, χωρίς καμία διαδικασία επιστροφής εις βάρος σας.

Λάθος στα στοιχεία που δηλώσατε

Αν εσείς δηλώσατε λάθος όνομα ή ημερομηνία για χάραξη, επικοινωνήστε αμέσως:

• Αν δεν έχει ξεκινήσει η κατασκευή, το διορθώνουμε χωρίς χρέωση.
• Αν έχει ξεκινήσει, θα δούμε τι μπορεί να γίνει. Ένα ήδη χαραγμένο κομμάτι δεν διορθώνεται, αλλά θα κάνουμε ό,τι μπορούμε και θα σας πούμε το κόστος πριν προχωρήσουμε σε οτιδήποτε.

Δώρο

Αν παραλάβατε προϊόν ως δώρο, τα δικαιώματα από τη σύμβαση ανήκουν σε αυτόν που το αγόρασε. Επικοινωνήστε μαζί μας — βρίσκουμε λύση.

8. Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης

Συμπληρώστε και επιστρέψτε το παρόν έντυπο μόνο αν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση.

Προς: ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ: πλήρης επωνυμία

ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ: πλήρης γεωγραφική διεύθυνση έδρας

Email: info@ebee.gr

Γνωστοποιώ / Γνωστοποιούμε (*) με την παρούσα ότι υπαναχωρώ / υπαναχωρούμε (*) από τη σύμβασή μου / μας (*) πώλησης των ακόλουθων αγαθών / παροχής της ακόλουθης υπηρεσίας (*):

………………………………………………………..

Που παραγγέλθηκε(-αν) στις (*) / που παρελήφθη(-σαν) στις (*):

………………………………………………………..

Όνομα καταναλωτή(-ών):

………………………………………………………..

Διεύθυνση καταναλωτή(-ών):

………………………………………………………..

Υπογραφή καταναλωτή(-ών) (μόνο αν το παρόν έντυπο κοινοποιηθεί σε χαρτί):

………………………………………………………..

Ημερομηνία:

………………………………………………………..

(*) Διαγράφεται η περιττή ένδειξη.

Προαιρετικά, βοηθάει να σημειώσετε και τον αριθμό της παραγγελίας σας.

9. Πώς επικοινωνείτε μαζί μας

• Email: info@ebee.gr
• Διεύθυνση: Ροδαριάς 1, Τρεις Βαγιές, Ηράκλειο

Απαντάμε σε κάθε αίτημα το αργότερο εντός 24 ωρών.

Πείτε μας πρώτα το πρόβλημα. Τα περισσότερα λύνονται με ένα email.

10. Αν δεν συμφωνήσουμε

Μπορείτε δωρεάν να απευθυνθείτε σε φορέα Εναλλακτικής Επίλυσης Καταναλωτικών Διαφορών:

Συνήγορος του Καταναλωτή

• Λεωφ. Αλεξάνδρας 144, 114 71 Αθήνα
• Τηλέφωνο: 210 6460862
• Email: grammateia@synigoroskatanaloti.gr
• www.synigoroskatanaloti.gr

Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ελλάδας — για αγορές από άλλη χώρα της ΕΕ

• Τηλέφωνο: 210 6460814
• Email: info@eccgreece.gr
• www.eccgreece.gr

Γενική Γραμματεία Εμπορίου — Γραμμή Καταναλωτή 1520

• Τηλέφωνο: 1520
• Email: 1520@mindev.gov.gr
• kataggelies.mindev.gov.gr

Η ευρωπαϊκή πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (ΗΕΔ/ODR) έπαψε να λειτουργεί στις 20 Ιουλίου 2025, με τον Κανονισμό (ΕΕ) 2024/3228.

Η προσφυγή σε φορέα ΕΕΔ δεν περιορίζει το δικαίωμά σας να προσφύγετε στα δικαστήρια.

Κενά αυτού του κειμένου

Πριν τη δημοσίευση συμπληρώστε: ημερομηνία · σύνδεσμος λειτουργίας υπαναχώρησης (§2Α) · διεύθυνση έδρας (§2Δ, §8, §9) · διεύθυνση επιστροφών (§3) · κόστος επιστροφής ογκωδών (§3) · επωνυμία (§8) · τηλέφωνο (§9) · ημέρες απάντησης (§9).

Αναλυτικά στο αρχείο ebee_nomika_kena.xlsx.